Як відстояти свої права!? Або захист прав споживачів

Відповідь: Як відстояти свої права!? Або захист прав споживачів

Нам подарували кавоварку, але як виявилося при спробі зробити каву вона не працює. Дата здійснення покупки 14 січня в Фокстроті є гарантійний талон, але немає чеку. тепер питання - за скільки часу можна здійснити обмін товару в цьому магазині і чи не будуть вимахуватися за чек? Можна і в сервісний центр занести, але якось мені це дивно нова техніка жодного разу не користована і вже не працює, а що далі буде, постійно носити в ремонт немаю бажання тому і хочу спробувати замінити.

 

Відповідь: Як відстояти свої права!? Або захист прав споживачів

Приходите і пишете заяву на відновлення чеку. Кажіть, що купувала сестра/брат. Чек десь поклала і не можете знайти. Зобов’язані видати дублікат, по якому потім робите повернення через брак. Маєте повне право. З собою мати паспорт і про всяк випадок ідентифікаційний код. Закон на Вашій стороні

 

Відповідь: Як відстояти свої права!? Або захист прав споживачів

Товар належної якості можна повернути, якщо не пройшло 14 днів, і то тільки тоді, коли збережено товарний вигляд, тобто він не використовувався( простіше його можна продавати і надалі), інакше про ніяке повернення товару не може бути і мова, тільки в СЦ.

 

Відповідь: Як відстояти свої права!? Або захист прав споживачів

Може, якщо товар є бракований (не належної якості). А те, що кавоварка не працює з першого разу - це брак. В такому випадку можна товар повернути або обміняти на такий самий в робочому стані. А далі ремонтувати чи списувати - проблема суто магазину. Але це тільки в термін 14 днів. Далі вже треба звертатись на сервіс.

---------- Додано в 20:51 ---------- Попередній допис був написаний в 20:50 ----------

Я так ноутбук повернула, бо в ньому не працювали дві клавіші.

 

Відповідь: Як відстояти свої права!? Або захист прав споживачів

То я так і не зрозуміла, важливі ті 14 днів чи ні?

Ви повернули в термін більше 14 днів?
Вам СЦ давав заключення про істотний недолік? Чи просто в магазині взяли і поміняли?

 

Відповідь: Як відстояти свої права!? Або захист прав споживачів

я обміняла через 6 днів після купівлі. Дали заключення, що ноут бракований. Пропонували або обміняти або повернути. Обміняла, бо мені дуже розходилось

Пишу, як було в мене і як працює система. Поки бігаєш з папірцями про свої права, магазин тягне час, а потім звертатися треба уже на сервіс. За цих 14 днів є можливість повернути саме в магазин. І далі - це їхні проблеми.

---------- Додано в 21:25 ---------- Попередній допис був написаний в 21:22 ----------

До речі, ще залежить від фірми-виробника. Є виробники, котрі дають 2 роки обмінної гарантії, впродовж яких можна повернути несправну техніку безпосередньо і магазнин і отримати нову одиницю. Якщо ж такої гарантії немає, то

. Далі - сервіс.

 

Відповідь: Як відстояти свої права!? Або захист прав споживачів

тільки вони не відфутболили, а поміняли на новий ноут, котрий везли мені під замовлення.

У Львові потрібної мені моделі не було.

 

Відповідь: Як відстояти свої права!? Або захист прав споживачів

Про що я і писала до 14 днів.

Скоріше всього це була довідка про технічний стан, де описувалось, що даний товар не може використовуватись за призначенням.

СЦ і є представником виробника.

 

Відповідь: Як відстояти свої права!? Або захист прав споживачів

Розказую як було в мене. "Чесати" мені їм не було сенсу. Та і я трошки знаю, як магазини працюють. Вони за браковані одиниці гроші від виробника назад отримують. Якщо виріб можна повернути в магазин, то чого йти в сервіс, який напряму повернень не робить, а не лише дає заключення? Перечитала, що у форумлянки 14 днів уже пройшло, тому варто також врахувати виробника. Як уже писала

Але загалом

 

Відповідь: Як відстояти свої права!? Або захист прав споживачів

Ну повторю ще раз

Тобто, це мій досвід.
Про 14 днів - повернення в магазин, а не ремонт. Ремонт проводиться протягом гарантійного терміну. Протягом того ж гарантійного терміну сервісний центр може "списати" товар і дати заключення на заміну товару. Я писала про те, що напротязі 14 днів товар можна повернути або обміняти в магазині.

 

Відповідь: Як відстояти свої права!? Або захист прав споживачів

В магазин також можна звернутися, але, якщо товар неналежної якості, то магазин може повернути кошти чи обміняти товар тільки після заключення сервісного центру, якщо СЦ видасть таке заключення( є свої правила, наразі не будемо вникати). Інакше товар просто ремонтується. В сервісний центр за таким заключенням може звернутись або сам покупець, або представник магазину, куди Ви звернулись з заявою.

 

Відповідь: Як відстояти свої права!? Або захист прав споживачів

Написала ж, що перечитала. Далі була лише розмова, а не поради саме цій форумлянці.

а я навела приклад, що навіть якщо з товаром не все ок, то до 14 днів можна звертатися в магазин. І тоді він буде з сервісним центром працювати по Вашому питанню, а не Ви. Як на мене, це зручно.

День сьогодні якийсь такий, що зрозуміти когось чи дати зрозуміти важко...

 

Відповідь: Як відстояти свої права!? Або захист прав споживачів

Тому що в продавців, котрі приймають або обмінюють товар, ця цифра асоціюється з законом. Це час, коли покупець максимально захищений законодавством. Потім багато дефектів можна списати на необережне використання, падіння і т.д. Цитувати закон не буду, бо, повторюсь, пишу з власного досвіду. Обмінювала ноут, повертала плойку, котра не грілась, роутер, який не підключався. Все повертала без проблем в 14-денний термін. Роутер і плойку навіть не включали при поверненні